...Mas eu reservei

O meu voucher diz 'Pendente'?

Depois de ter completado a sua reserva e de receber um voucher a confirmar 'Pendente', é porque o hotel não pôde confirmar a disponibilidade. Receberá uma mensagem a explicar isto e pedimos-lhe que aguarde 24 horas para que confirmemos a reserva com o hotel. Por favor, não tente fazer uma nova reserva, pois isto apenas criará mais 'erros de reserva'.
Se a reserva não puder ser confirmada, informá-lo-emos por e-mail.

Onde posso encontrar o meu Voucher?

Encontrará o seu voucher ou na sua conta pessoal através do nosso website ou verificando a sua caixa de correio electrónico. Por favor, verifique também a sua pasta de correio não desejado.

Tenho um quarto diferente do que reservei?

Aconselhamo-lo a falar com o balcão de recepção do Hotel antes de nos enviar o assunto. Se o assunto não puder ser resolvido, então contacte o nosso serviço ao cliente através do número ou e-mail fornecido no seu voucher.

Posso levar os meus animais de estimação?

A maioria dos hotéis permitirá que os Animais de estimação sejam sujeitos a uma taxa adicional. Terá de nos informar o nome do Hotel, o tipo de animal de estimação e a quantidade e nós verificaremos esta informação com o hotel.

Tem um representante no hotel?

Stayforlong não tem um representante no Hotel. Se tiver algum problema durante a sua estadia, a nossa linha de emergência está aberta 24 hrs.

Como posso obter uma actualização?

O Hotel pode ser capaz de melhorar o seu quarto por uma taxa adicional durante a sua estadia. Se o hotel o aconselhar a fazer o upgrade com a sua agência de viagens, então terá de nos contactar.