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Tenho de trazer alguma documentação no dia do check in?

Terá de apresentar o seu voucher de reserva à chegada ao Hotel.
O hotel poderá solicitar mais documentos, tais como identificação com foto ou Passaporte.


Posso alterar o nome do(s) hóspede(s)?

Se precisar de alterar o nome de um hóspede na sua reserva, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Para uma reserva não reembolsável, não podemos garantir a mudança, mas faremos o nosso melhor.
Por favor note que as mudanças de nome podem ter custos adicionais.


Tenho de pagar mais alguma coisa à chegada?

Dependendo do destino, deverá pagar uma taxa municipal, à chegada ou à partida do estabelecimento.
Este montante varia de cidade para cidade e depende da legislação local; por esta razão, recomendamos-lhe que leia atentamente os detalhes da sua reserva.


Preciso de um cartão de crédito?

Necessitará de um cartão de crédito para pagar a sua reserva, na data de pagamento.
Alguns hotéis podem solicitar um cartão de crédito como garantia à chegada, mas este não tem de ser o mesmo que utilizou para a sua reserva.


Como e quando poderei obter a minha factura?

Só pode solicitar a sua factura depois de concluída a sua estadia, enviando-nos um e-mail.
Deve especificar se a factura está em nome de uma empresa ou indivíduo.


Fiz a minha reserva correctamente?

Uma vez terminado o processo de reserva, receberá um e-mail de confirmação com o seu voucher em anexo e o número da sua reserva.
Se não receber este e-mail, verifique as suas pastas de spam e outras antes de nos contactar.


Posso fazer uma modificação ou cancelamento?

Uma reserva não reembolsável (NRF) não pode ser cancelada ou modificada após o pagamento, de acordo com a nossa política de reservas.
Se a sua reserva for de cancelamento gratuito (NOR), é possível cancelá-la em qualquer altura antes da data de pagamento.
Uma vez concluído o pagamento, funciona como uma NRF, pelo que não será possível cancelá-la gratuitamente.
Tenha em mente que cada pedido de modificação deve ser revisto pela nossa central de reservas e receberá um e-mail no prazo de 48-72 horas.