Confirmação de Reserva e Suporte

Compreendemos que possam surgir questões relacionadas com a confirmação da reserva. Estamos aqui para esclarecer os diferentes estados de reserva:

Reserva Confirmada:

Se o seu voucher apresentar o estado «confirmado», a sua reserva está efetivamente confirmada e o processo decorreu sem problemas. Está tudo pronto para desfrutar da sua estadia sem preocupações.

Erro / Estado Pendente:

Se o seu estado for «erro / pendente», não se preocupe. Entraremos em contacto consigo por e-mail no prazo máximo de 24 a 48 horas. Informaremos se a sua reserva pode ser confirmada. Se for bem sucedido, receberá o seu voucher por e-mail. Caso contrário, orientá-lo-emos no processo de reembolso.

Reserva Cancelada:

Se o estado da reserva for «cancelada», a reserva já não está confirmada. Se desejar prosseguir com a sua estadia, terá de criar uma nova reserva.

Informações Sobre o Encerramento do Hotel:

Caso chegue ao seu alojamento e o encontre fechado, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. Pode encontrar os nossos dados de contacto no cabeçalho do nosso site.

É importante notar que os hotéis são responsáveis por nos notificar sobre encerramentos ou alterações de políticas. Se a sua reserva confirmada se deparar com este problema, poderá dever-se a uma falta de comunicação adequada por parte do hotel. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que isto possa causar. A nossa equipa está empenhada em resolver este problema após o seu contacto e trabalharemos para encontrar uma solução rapidamente.

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# Problemas no alojamento | o meu hotel está fechado | o meu hotel não me aceita.