Durante a minha viagem

Não estou em condições de fazer o check-in?

Se tiver algum problema à chegada ao seu Hotel, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente que terá todo o prazer em o assistir.


Foi-me atribuído um quarto diferente daquele que reservei?

Se tal acontecer, recomendamos-lhe que fale com a recepção do hotel antes de fazer uma reclamação através de nós.
Se não conseguir resolver o problema, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do número de telefone ou e-mail fornecido no seu cupão de reserva.


Como posso contactar convosco? / Tem um representante no hotel?

Pode contactar a Stayforlong por telefone ou e-mail indicado no seu voucher.
Para emergências, aconselhamo-lo a contactar-nos por telefone.
O Stayforlong não tem qualquer representante no hotel.
Se tiver algum problema ou inconveniente durante a sua estadia, a nossa linha de atendimento de emergência ao cliente está aberta 24 horas por dia.


Como posso obter uma actualização?

O hotel pode oferecer-lhe um upgrade para um quarto superior, durante a sua estadia, pagando um suplemento adicional.
Se o hotel lhe pedir para fazer esta alteração através da sua agência de reservas, contacte-nos e nós iremos geri-la.


O hotel não correspondeu às expectativas ou às informações fornecidas no nosso website?

Se, por qualquer razão, não ficou satisfeito durante a sua estadia, porque as informações não correspondem à sua reserva, pode informar-nos para que possamos tentar resolvê-la o mais rapidamente possível.
Necessitaremos de provas fotográficas, a fim de aumentar a queixa aos responsáveis do hotel.
Ao mesmo tempo, recomendamos-lhe que envie as suas queixas à recepção do estabelecimento, se houver um problema com os quartos ou qualquer um dos serviços oferecidos.